leoPOLDI FAQ - Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen "VOR-Flex" und den neuen leopoldi?

Die von der NÖVOG organisierten Anrufsammeltaxis, welche über App gebucht und bestellt werden (auch telefonische Bestellung ist möglich), wurden umbenannt - bislang verkehrten sie unter dem Namen "VOR Flex", nunmehr unter der neuen niederösterreichíschen Marke leopoldi. Für Fahrgäste ändert sich nichts, bereits VOR Flex wurde von Fachleuten der NÖVOG verantwortet und wird nun als leopoldi weitergeführt. Die Buchung der Anrufsammeltaxis erfolgt über die poldi App.

Welche Vorteile habe ich durch die poldi App?

• Einfache und flexible Buchung in der App
• Hinterlegung aller relevanten Daten im Kundenprofil (Hinterlegung der Zeitkarten wie Jahreskarten oder KlimaTickets, Zahlungsinformationen, barrierefreies Fahrzeug etc.
• Echtzeitinformation zur gebuchten Fahrt inkl. Live-Standort des Fahrzeugs in der App (ab 30 Minuten vor Abholung an der Sammelstelle)
• Alle Preisinformationen auf einen Blick
• Übersicht über deine bevorstehenden Fahrten im Kundenprofil 
• leichtere Buchung von wiederholten Fahrten (Daueraufträge etc.)

Einen weiteren Vorteil bietet die einfache Bezahlung in der App. Die Abbuchung erfolgt in dem Fall automatisch über das hinterlegte Zahlungsmittel (Kreditkarte). Für alle, die es gerne klassisch haben, kann auch weiterhin in Bar beim Lenker bezahlt werden.

Wie kann ich die poldi App nutzen?

Das leopoldi Anrufsammeltaxi (AST) fährt dich zum gewünschten Zeitpunkt im jeweiligen Bediengebiet (z.B. Maria Anzbach, Tulln, westliches Mostviertel…) von Sammelstelle zu Sammelstelle. Über die poldi App kannst du deine Fahrt direkt buchen. Die App bietet vielfältige Zusatzservices wie z.B. Dauerbuchungen, Kalender etc. an. 

Detaillierte Informationen zu den Bedienzeiten sowie den Ein- und Ausstiegsorten findest du in der der App bzw. über www.leopoldi.info/poldi-ast   

Wie viel kostet mich eine Fahrt?

Das Angebot orientiert sich am "normalen" Tarif für öffentlichen Verkehr in Niederösterreich:

Fahrgäste mit einer gültigen VOR Wochen-, Monats- oder Jahreskarte für die gewünschte Strecke bzw. einem gültigen KlimaTicket bezahlen für Ihre Fahrt keine zusätzlichen Gebühren (ausgenommen Bezirk Korneuburg Mobil https://www.leopoldi.info/poldi-korneuburg).

• Wenn du keine gültige Zeitkarte hast, kommt ein leopoldi Tarif zur Anwendung, der sich an den Preisen des Verkehrsverbund Ost-Region (VOR) orientiert.
• Top-Jugendtickets gelten an Schultagen jeweils ab 14 Uhr, ansonsten ganztags während der Bedienzeit.
• Jugendtickets (=Schülerfreifahrt) werden nicht anerkannt. 

Der konkrete Preis für die jeweilige Strecke ist über den Preisrechner des Verkehrsverbund Ost-Region unter https://preisauskunft.vor.at bzw. in der poldi App selbst ersichtlich.

Die Kosten für die Fahrt können direkt im Fahrzeug bezahlt werden. Auch die Bezahlung direkt über die App mittels hinterlegter Kreditkarte ist möglich. 

Kann ich eine Fahrt für mehrere Personen buchen?

Ja, du kannst eine Fahrt für mehrere Personen buchen. Die Anzahl der mitfahrenden Personen inklusive der Angabe, ob ein gültiges Ticket vorhanden ist, muss gleich bei der Buchung angegeben werden. Bitte beachte, dass eine spätere Änderung über die App oder über die Hotline nur dann möglich ist, wenn ausreichend Sitzplätze im Fahrzeug vorhanden sind. 

Muss ich eine Fahrt buchen oder kann ich ohne Buchung in das leoPOLDI-AST einsteigen?

leopoldi ist nicht 1:1 mit einem Taxi gleichzusetzen. Um eine Fahrt im AST nutzen zu können, muss diese vorher per polid App bzw. telefonisch gebucht werden. Nur so können wir die Fahrtwünsche unserer Fahrgäste optimal erfüllen. Ein spontanes Zusteigen von zusätzlichen Fahrgästen, die nicht gebucht haben, ist nicht möglich. 

AUSNAHME: Bei den Regionen Ebreichsdorf und Bezirk Korneuburg Mobil ist zusätzlich eine Ad Hoc Buchung möglich: Fahrgäste können hier  ohne Vorbuchungszeit Fahrten buchen, aber natürlich nur dann, wenn gerade ein Fahrzeug frei ist. Es wird empfohlen, bei planbaren Fahrten dennoch vorab zu buchen.

Ich habe bei der Buchung aus Versehen falsche Angaben gemacht, was kann ich jetzt tun?

Keine Panik, das kann passieren und wir bzw. die Fahrer werden versuchen, eine gute Lösung zu finden. Bitte korrigiere die  Fahrt über die poldi App (z.B. Hinzufügen zusätzlicher Fahrgäste…) oder rufe bei unserer Hotline 0800 22 23 22 an, um Änderungen vornehmen zu lassen. Solltest du dich bereits im Fahrzeug befinden, spreche bitte unser Fahrpersonal an.   

Kann ich auch eine Fahrt vorbestellen?

Einzelfahrten sowie regelmäßige Fahrten (Daueraufträge) können mittels poldi App oder telefonisch  bis zu 4 Wochen im Voraus gebucht werden. 

Soll ich bei der Buchung "Abfahrt um” oder  “Ankommen bis” wählen?

Bei der Buchung des leopoldi kann zwischen der Abholzeit und der Ankunftszeit ausgewählt werden. Du kannst deine Buchung statt „Abfahrt um“ auf „Ankommen bis“ umstellen und dann die gewünschte Ankunft bei der Ankunftssammelstelle angeben. So kannst du dir sicher sein, dass eine pünktliche Ankunft gewährleistet ist. Die Uhrzeit für den Einstieg wird dir im Zuge der Buchung mitgeteilt. Diese kann mitunter etwas früher ausfallen, da auf der Strecke möglicherweise noch mehrere Fahrgäste zusteigen.  

Holt mich leoPOLDI von meiner Adresse ab?

Unser Angebot ist darauf ausgelegt, Fahrgäste so nah wie möglich von ihrem gewünschten Startpunkt abzuholen. Bei einer Buchung wird dir eine Sammelstelle in deiner Nähe angezeigt, zu der wir dich bitten zu gehen. Diese Haltestelle wird in der Regel nicht weiter als 300 Meter vom gewünschten Startpunkt entfernt sein. 

Woher weiß ich, wann mein Fahrzeug kommt?

Im Laufe der Buchung wird dir eine Zeitspanne angezeigt, in der das Fahrzeug voraussichtlich kommt. Diese erste Info benennt einen 10-minütigen Zeitraum (bei Daueraufträgen bis zu 30 Minuten)  und ist zur Orientierung  gedacht, damit du dich für die Abholung rechtzeitig bereit machen kannst.

WICHTIG: Diese Information ist nicht so zu interpretieren, dass das Fahrzeug bis zum Ablauf der Zeitspanne auf den Fahrgast wartet, denn: 30 Minuten vor der Fahrt (bei Fahrten, die am Vortag gebucht werden) bzw. fünf Minuten vor Abholung (bei am selben Tag gebuchten Fahrten) erhalten Kunden eine SMS mit der tatsächlichen, genauen Abholzeit und dem genauen Abholort (Sammelstelle). Kunden werden gebeten, die Informationen dieser SMS zu prüfen und sich zum hier genannten Zeitpunkt zur Sammelstelle zu begeben.

Das Fahrzeug holt dich zu dem auf der SMS genannten Zeitpunkt ab und kann bei zu spätem Erscheinen leider nur wenige Minuten warten. Wir bitten dafür um Verständnis, denn es warten im weiteren Fahrtverlauf möglicherweise bereits die nächsten Fahrgäste auf eine pünktliche Abholung.

Ich bin auf einen Rollstuhl angewiesen und brauche ein entsprechendes Fahrzeug. Was kann ich tun?

Rollstuhlfahrer werden gebeten, in der poldi App unter "Sondereinstellungen" den  Button "Rollstuhlfahrgast" einzustellen. Dann wird ein dafür vorgesehenes barrierefreies Fahrzeug eingesetzt. Auch bei telefonischer Buchung sollten Rollstuhlfahrer bitte darauf aufmerksam machen, dass ein barrierefreies Fahrzeug notwendig ist. 

WICHTIG: Wir bieten(noch) nicht in allen Systemen barrierefreie Fahrzeuge an. Bitte erkundige dich vorab auf unserer Homepage bzw. Telefonisch über unser Kundenservice, ob in dem gewünschten System barrierefreie Fahrzeuge angeboten werden.

Zusatzinformation Gewichtsbeschränkung (z.B. Elektrorollstühle):
Bitte beachte, dass für die Mitnahme von Rollstühlen samt Person eine Gewichtsbeschränkung von maximal 300kg besteht. Wenn Person und Rollstuhl zusammen diese 300kg überschreiten, kann ein sicherer Transport mit leopoldi nicht gewährleistet werden. 

Was ist eine externe Sammelstelle?

In einigen Regionen werden auch Sammelstellen außerhalb der definierten Bediengebiete angefahren. 

Diese externen Sammelstellen werden vom  jeweiligen Gebiet aus angefahren bzw. können Sie auch von der externen Sammelstelle ins jeweilige Gebiet fahren. Eine Bedienung zwischen zwei externen Sammelstellen ist nicht möglich: Du kannst etwa von Ardagger mit leopoldi zur Sammelstelle Amstetten Bahnhof und zurück fahren, weil dies eine externe Sammelstelle ist. Aber leopoldi verkehrt nicht zwischen Amstetten Bahnhof und Amstetten Bezirkshauptmannschaft, da keine der beiden externen Sammelstellen in der bedienten Pilotregion liegt.

Wozu die poldi App benutzen, ich habe bereits die VOR AnachB App und auch die leopoldi.info App....

Über all diese Apps kannst du dir deine Routen anzeigen lassen und du erhältst eine Übersicht über die zur Verfügung stehenden Mobilitätsangebote. Der Unterschied ist: leopoldi Anrufsammeltaxi-Fahrten können nur in der poldi App gebucht und bezahlt werden. 

Mein leoPOLDI kommt nicht zu der Sammelstelle, die ich bei der Buchung angegeben habe. Ein Fehler im System?

In manchen Fällen werden Fahrgäste von einer benachbarten Sammelstelle abgeholt. 

Die Routenführung der Fahrzeuge wird nämlich derart gestaltet, dass die Mobilitätswünsche der vorherigen wie auch der nachfolgenden Fahrgäste berücksichtigt werden und das Fahrzeug dabei einen möglichst kurzen Weg zurücklegen muss. Dadurch kann es passieren, dass ein Fahrgast statt an der gewünschten und angegebenen Einstiegsstelle an einer in der Nähe liegenden Einstiegsstelle abgeholt wird (eine entsprechende Regelung gibt es auch für die Ausstiegsstelle). Fahrgäste im Rollstuhl sind von dieser Regelung ausgenommen. 

Ich habe eine Fahrt gebucht, brauche sie aber jetzt doch nicht.

Solltest du deine Fahrt trotz erfolgter Buchung nicht antreten, dann bitten wir dich, diese spätestens 30 Minuten vor dem angegebenen Abholfenster zu stornieren. Dies erfolgt über die poldi App über den Button „Fahrt Stornieren“ einfach und rasch. Auch eine telefonische Stornierung ist möglich.

Wir bitten Fahrgäste, diese 30 Minuten Frist unbedingt einzuhalten, andernfalls entstehen Kosten und anderen Fahrgästen unnötig lange Wartezeiten.

 ACHTUNG: Fahrgäste, die regelmäßig nicht beim vereinbarten Abholpunkt eintreffen, ohne rechtzeitig storniert zu haben, können von künftigen Fahrten ausgeschlossen werden. 

Mein Kind ist unter 14 Jahre alt. Ist es von der Nutzung ausgeschlossen?

Nein, mit dem Einverständnis der Erziehungsberechtigten können auch Kinder unter 14 Jahren das Angebot nutzen.

Wichtig ist, dass jeder Fahrgast ein eigenes Konto mit einer individuell zugeordneten Telefonnummer braucht. Für die Registrierung zu den leopoldi Anrufsammeltaxis gilt aus rechtlichen Gründen zwar ein Mindestalter von 14 Jahren, jedoch können auch jüngere Kinder/Jugendliche das Angebot mit Zustimmung der Eltern/Erziehungsberechtigten nutzen: Hierzu bitten wir die Erziehungsberechtigten, eine Fahrgastprofil für die Kinder telefonisch unter 0800 22 23 22 anzumelden (mit der Telefonnummer des betroffenen Kindes). 

Die Hotlinemitarbeiter vermerken das Einverständnis der Erziehungsberechtigten und legen einen eigenen Account für das Kind an. Als Ergebnis steht auch Kindern unter 14 Jahren das leopoldi Angebot zur Verfügung.

Der Fahrer hat mein Klimaticket nicht anerkannt, obwohl ich die Zeitkarte vorweisen konnte!

Mit einer gültigen Zeitkarte (z.B.: KlimaTickets, Jahreskarten) können auch  leopoldi Anrufsammeltaxis ohne Aufpreis (ausgenommen Bezirk Korneuburg Mobil) verwendet werden. Voraussetzung dafür ist die Hinterlegung der Tickets in der App bereits vor der Buchung. Dies geht ganz einfach in der poldi App unter dem Button „Ticket hinterlegen“ oder telefonisch unter 0800 22 23 22.

Falls eine bestehende Zeitkarte nicht hinterlegt ist, kann diese nicht anerkannt werden und der Fahrgast muss bei Fahrtantritt den angegebenen Fahrpreis bezahlen.

Warum muss ich meine Zeitkarten in der poldi App hinterlegen?

Für die  Preisberechnung werden die Zeitkarten berücksichtigt, die zum Zeitpunkt der Buchung im Kundenprofil hinterlegt worden sind. 

Nach erfolgter Buchung hinterlegte oder gekaufte Zeitkarten verändern den Preis von bereits gebuchten Fahrten nicht. Dies gilt für jede Art der Zeitkarten, also auch Wochen- und Monatskarten.

Tipp für Fahrgäste:

Bitte Buchungen nur für den Zeitraum durchführen, in dem bereits hinterlegte Zeitkarten Gültigkeit haben (also bei Wochenkarten nur für die entsprechende Woche buchen).

Sollte nach getätigter Buchung eine Karte erworben oder hinterlegt worden sein, bitte wie folgt vorgehen:

• Buchung stornieren
• Karte hinterlegen
• Für den Gültigkeitszeitraum der (neuen) Karte neue Buchung durchführen

Können Fahrgäste von der Nutzung ausgeschlossen werden?

Ja: Die Möglichkeit des Ausschlusses eines Fahrgastes ist in den gültigen Beförderungsbestimmungen der NÖ Taxi Betriebsordnung in einigen Fällen vorgesehen, auf die auch in den leopoldi AGBs verwiesen wird. So können Fahrgäste ausgeschlossen werden, wenn ihre Handlungen vom Verkehrsunternehmen als die Verkehrssicherheit einschränkend angesehen werden, wenn ein Fahrer, eine Fahrerin bedroht wurde etc. 

Auch wenn ein Fahrgast mehrmals ein leopoldi bucht, jedoch weder an der Sammelstelle erscheint ("No Show"), noch rechtzeitig storniert (spätestens 30 Minuten vor Fahrtantritt) kann es zu einer temporären Sperre des Accounts kommen. 

Wird ein SchnupperTicket anerkannt?

SchnupperTickets sind nicht personalisierte Jahreskarten (meist KlimaTickets), welche von manchen Gemeinden in Niederösterreich kostenlos zur Verfügung gestellt werden. Damit können Fahrgäste kostenlos den öffentlichen Linienverkehr nutzen. leopoldi Fahrten sind bei SchnupperTickets nicht enthalten, Kunden müssen für die leopoldi Fahrt auch dann ein Ticket erwerben, wenn Sie ein SchnupperTicket vorweisen können. 

Kann man mit Jugendtickets oder Top Jugendtickets leoPOLDI nutzen?

Das Top-Jugendticket wird während der Schulzeit ab 14:00 Uhr und an schulfreien Tagen ganztägig während der Bedienzeitzen anerkannt. Das Jugendticket (Schülerfreifahrt) wird nicht akzeptiert. 

Was ist bei der Mitnahme von Tieren (z.B.: Hunden) zu beachten?

Haustiere können in dafür geeigneten und geschlossenen Behältnissen befördert werden. Die Tiere sind so zu verwahren, dass sie für Personen keine Gefahr darstellen, die betrieblichen Abläufe keinesfalls stören, sowie keine Schäden an den Fahrzeugen herbeigeführt werden.

Assistenzhunde müssen durch einen visuellen Hinweis als solche ausgewiesen sein, Halterin bzw. der Halter müssen die entsprechenden Nachweise bei sich führen.

Der Fahrgast hat das von ihm mitgeführte Tier selbst zu beaufsichtigen und haftet für jeden durch sein Tier verursachten Schaden.

Du benötigst dein leoPOLDI Kundenkonto nicht mehr?

Du kannst in der App unter deinem Benutzerprofil oder telefonisch unter 0800 22 23 22 die Löschung deines Kundenkontos beantragen.